چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب منتخب بانک ملت استان مشهد و ارائه مدل مناسب است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و قلمرو زمانی سال 1392 است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران بانک ملت شهر مشهد می باشد. شهر مشهد دارای 84 شعبه بانک ملت می باشد. روش نمونه برداری دو مرحله ای در نظرگرفته شده است. طبق تحقیق به عمل آمده از کارشناسان سرپرستی شعب بانک ملت مشهد تعداد کارکنان این بانک در مشهد 1020 نفر است. با توجه به حجم جامعه در دسترس و فرمول نمونه‌گیری کوکران حداقل حجم نمونه انتخابی تعداد 211 نفر شد. جهت افزایش اعتبار تحقیق تعداد 236 پرسشنامه توزیع شد که از این میان تعداد پرسشنامه دریافت شده و قابل تجزیه و تحلیل 204 پرسشنامه گردید.