چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر، مقایسه کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت بانکداری کشور، تبیین برخی از عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک و رتبه بندی آن ها از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل اصلاحی سروکوال در سیستم بانکی خصوصی (بانک اقتصاد نوین مشهد) می باشد. برای این منظور، جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از خدمات بانک داری الکترونیک بانک اقتصاد نوین در شهر مشهد انتخاب گردیده است. روش نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و اطلاعات لازم بر طبق پرسشنامه استاندارد شده مدل اصلاحی مورد نظر به دست آمده است.